Chăm sóc khách hàng tiếng anh là gì

byAdmin / Thursday, 28 December 2017 / Published in BLOG, Quản lý hotline Center, Xu phía & những đổi khác

“Call Center” lộ diện lúc nào?

Cụm tự “Điện thoại tư vấn Center” lần thứ nhất được xuất hiện trên thế giới là vào thời điểm năm 1983 vào từ bỏ điển giờ đồng hồ anh Oxford. Kể từ đó, một loạt các quan niệm, từ bỏ viết tắt new chuyên dụng vào môi trường xung quanh hotline Center Thành lập và hoạt động. Bài viết tiếp sau đây vẫn thực sự có lợi mang lại đầy đủ bạn đã, đã cùng vẫn thao tác trong lĩnh vực Gọi Center giúp các bạn nắm bắt được những khái niệm, gọi được các từ viết tắt hình tượng của ngành.

You watching: Chăm sóc khách hàng tiếng anh là gì

*
*

call Center:

Là trung vai trung phong hỗ trợ hình thức chăm lo người sử dụng qua kênh điện thoại cảm ứng thông minh. Ngoài tác dụng đó là chăm lo người sử dụng, hotline Center thông thường sẽ có các tác dụng khác như: bán sản phẩm qua điện thoại cảm ứng thông minh, tiếp thị, support ban bố mang đến khách hàng hàng… Đọc thêm sinh sống nội dung bài viết “10 điều cần biết về Hotline Center”.

Contact Center:

Là vẻ ngoài cao hơn nữa của hotline Center (coi quan niệm call center làm việc trên). Điểm khác hoàn toàn là trung trung khu này có thể cung cấp các dịch vụ người sử dụng bên trên những kênh địa chỉ, hay nói một cách khác là nhiều kênh như: điện thoại cảm ứng, email, website chat, sms, video… Đọc thêm ở bài viết “Contact Center và bài bác tân oán “cá thể hóa” hình thức khách hàng hàng”.

 Các thuật ngữ giờ đồng hồ Anh chuyên sử dụng trong Gọi Center

1. Inbound:

Chỉ những chuyển động cơ mà công ty mừng đón liên lạc từ phía quý khách hàng.

2. Outbound:

Chỉ các vận động mà công ty chủ động liên hệ cho quý khách. Đọc thêm ở bài viết “Làm vắt làm sao để về tối ưu hóa những chiến dịch outbound”.

3. Telemarketing:

Tạo ra từ bỏ “Telephone” + “Marketing”, có nghĩa là tiếp thị qua Smartphone.

4. Telesale:

Tạo ra từ bỏ “Telephone” + “Sale”, tức là bán sản phẩm qua điện thoại cảm ứng.

5. BPO – Business Process Outsourcing:

Gia công 1 quy trình kinh doanh nào đó cho doanh nghiệp, chuyển động bên trên danh nghĩa của bạn đó.

VD:

1 doanh nghiệp không có bộ phận quan tâm khách hàng (điện thoại tư vấn Center), buộc phải mướn một đơn vị chức năng bên ngoài làm cho công việc quan tâm người tiêu dùng của người tiêu dùng chúng ta vào một thời hạn nhất thiết. Những chủ thể làm cho BPO hoàn toàn có thể hỗ trợ bao gồm cả nhỏ fan, cửa hàng đồ dùng chất, công nghệ vừa đủ nlỗi một cơ sở thực thụ vào một chủ thể.

6. CRM – Customer Relationship Management:

Phần mềm thống trị quan hệ nam nữ quý khách hàng. Phần mượt này có chức năng tàng trữ, đồng điệu, tích đúng theo thông báo quý khách hàng như: lên tiếng cơ phiên bản, lịch sử mua sắm và chọn lựa, lịch sử vẻ vang tương tác giữa người sử dụng với công ty qua kênh online và cả offline… hỗ trợ cho toàn bộ những phòng ban trong chủ thể hầu như hoàn toàn có thể nỗ lực được đọc tin người sử dụng cùng thống trị quy trình hỗ trợ các dịch vụ mang lại khách hàng. CRM tạo nên 1 ánh nhìn tổng thể về khách hàng tiềm năng, gọi được chiếc chúng ta phải và xây cất mối quan hệ với chúng ta bằng cách hỗ trợ đa số thành phầm phù hợp độc nhất cùng dịch vụ quan tâm khách hàng tốt nhất.

7. Customer Service Representatives – CSR’s:

Tổng đài viên, điện thoại viên. Đọc thêm ngơi nghỉ nội dung bài viết “6 địa chỉ quan trọng đặc biệt trong điện thoại tư vấn Center”.

8. Agent:

Tổng đài viên, điện thoại viên.  Đọc thêm sinh sống bài viết “6 địa điểm đặc trưng vào Gọi Center”.

9. Interactive Voice Response – IVR:

Tương tác thoại tự động hóa. Giải thích: Khi có hotline đến, tổng đài đã phạt đoạn thu thanh trả lời quý khách hàng bằng cách bấm các phím số. Tìm hiểu thêm làm việc bài viết “IVR – cánh tay phải tâm đắc của gọi Center”. Đọc thêm sinh hoạt bài viết “Tương tác thoại tự động (IVR) – Cánh tay cần tâm đắc của Gọi Center”.


10. PBX – Private Branch Exchange:

Hệ thống tổng đài nội bộ, giúp những ban ngành, nhân viên cấp dưới phía bên trong cửa hàng có thể điện thoại tư vấn điện thoại thông minh lẫn nhau mà không tốn ngân sách.

See more: Chất Điểm Là Gì ? Các Khái Niệm Cơ Bản

11. VoIP. – Voice over Internet Protocol:

Tổng đài điện thoại thông minh chuyển động trên căn cơ mạng Internet.

12. ACD – Automatic Hotline Distribution: (tốt Automatic Contact Distribution)

Hệ thống phân bổ cuộc hotline tự động hóa. Cuộc Điện thoại tư vấn vào tổng đài sẽ tiến hành phân bổ tự động vào những điện thoại cảm ứng thông minh viên đang trực trên sản phẩm ngóng. Đọc thêm ở bài viết “Trái tyên ổn của điện thoại tư vấn Center – Phân vấp ngã cuộc Điện thoại tư vấn tự động ACD”.

13. Routing:


Định tuyến cuộc hotline. Có những thuật toán nhằm khối hệ thống tổng đài hoàn toàn có thể định đường được cuộc hotline đang vào Smartphone viên làm sao. Đọc thêm nghỉ ngơi bài viết “Trái tlặng của Điện thoại tư vấn Center – Phân xẻ cuộc gọi tự động ACD”.

14. Queue:

Hàng hóng trên kênh điện thoại thông minh. Cuộc Gọi đổ vào tổng đài có thể lấn sân vào những nhánh số khác nhau dựa trên cấu hình thiết lập của người tiêu dùng. Ví dụ: theo nhu yếu liên hệ của chúng ta như đặt đơn hàng, hỗ trợ chuyên môn, support thông tin… Các nhánh bên trên được Hotline là các queue (hàng đợi).

15. Recording:

Ghi âm cuộc Call. Đọc thêm ở bài viết “Tầm quan trọng của vấn đề thu thanh cuộc call và phần mềm kiểm soát điều hành unique trong điện thoại tư vấn Center”.

16. AQM – Advance Quality Management:

Quản lý cùng kiểm soát unique. Gồm bao gồm các vận dụng thu thanh cuộc Call, thu thanh màn hình làm việc của điện thoại cảm ứng viên, kiếm tìm tìm nâng cao cùng ghi chụ trên các đoạn thu thanh. Đọc thêm sống nội dung bài viết “Tầm đặc biệt quan trọng của Việc thu thanh cuộc Hotline với ứng dụng kiểm soát và điều hành quality trong Gọi Center”.

17. LCM – List và Campaign Management: Quản lý chiến dịch outbound.

18. WFM – Workforce Management: Quản lý mối cung cấp lực lượng lao động.

19. Omnichannel: Trải nghiệm người sử dụng đa kênh tích vừa lòng.

trăng tròn. Self-service: Tự Giao hàng.

Là đông đảo vẻ ngoài mà lại người tiêu dùng tương tác mang lại công ty lớn ko buộc phải sự hỗ trợ của điện thoại cảm ứng thông minh viên mà lại vẫn giải quyết và xử lý được nhu cầu của chính mình. Đọc thêm nghỉ ngơi nội dung bài viết “Tương tác thoại tự động (IVR) – Cánh tay bắt buộc đắc lực của Điện thoại tư vấn Center”.

See more: Luật Thuế Giá Trị Gia Tăng Tiếng Anh Là Gì Và Những Vấn Đề Cần Lưu Ý

Trên phía trên chỉ là phần 1 của nội dung bài viết nêu ra những tư tưởng, tư tưởng của các tự giờ đồng hồ anh giỏi dùng nói về những áp dụng ứng dụng, địa chỉ công việc trong hotline Center. Hi vọng bài viết giúp bạn các kỹ năng bổ ích về ngành dịch vụ quý khách Hotline Center.

Quý khách hàng hoàn toàn có thể bài viết liên quan nội dung bài viết Những khả năng cần thiết mang lại Tổng đài viên nhằm rất có thể sản phẩm công nghệ thêm hành trang mang lại riêng bản thân.


Chuyên mục: Giải Đáp